Politique de confidentialité - Hélène Clément

La protection de vos données personnelles est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, en conformité avec la loi Informatique et Libertés (Lil) et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Notre Politique de confidentialité vous informe sur les finalités et les conditions dans lesquelles nous traitons les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir au titre de nos échanges, de la fourniture de nos services et produits, de l’utilisation des ressources que nous mettons à disposition, de nos réseaux sociaux et des événements auxquels nous sommes susceptibles de participer ou que nous organisons.

En complément de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez accéder au gestionnaire de cookies de notre Site à la rubrique « Gestion des cookies », en pied de page du Site (helene-clement.fr), qui vous précisera les conditions et finalités d’utilisation de fichiers cookies ou de données de navigation susceptibles d’être présents à partir de notre Site.

Nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité, afin de vous informer sur l’usage qui est fait de vos données, ainsi que sur les droits que vous pouvez exercer en application de la réglementation.

1. Généralités

Vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité, et avoir accepté nos Mentions légales, disponibles en pied de page, pour toute utilisation du Site helene-clement.fr, pour la fourniture de nos services et produits, l’utilisation des ressources que nous mettons à disposition.

Dans le cadre de la collecte et du traitement de vos données personnelles au titre des services et produits que nous sommes susceptibles de vous fournir, la société HC HAIR DRESSER est le responsable de traitement au sens de la réglementation.

Les ressources numériques que nous proposons peuvent contenir ou utiliser des liens renvoyant vers des sites Internet, applications, produits ou services qui sont exploités par des tiers (i.e réseaux sociaux, partenaires, sites publicitaires). Nous vous rappelons à toutes fins que notre Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces tiers, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, et pour lesquels nous ne pouvons être tenu responsable. Nous vous invitons à prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité.

2. Quelles sont les données personnelles recueillies ?

Nous collectons principalement des données personnelles lorsque :

Vous prenez contact auprès de nous,
Vous prenez un rendez-vous dans l’un de nos salons de coiffure,
Vous prenez un rendez-vous via notre Site Internet,
Vous vous inscrivez à notre boutique en ligne,
Vous passez commande au sien de notre boutique en ligne,
D’une manière générale à l’occasion de toutes prestations de services ou de toute vente que notre Société effectue à votre profit.

Nous sommes susceptibles de recueillir des données personnelles à partir :

de nos formulaires en ligne de contact et de renseignement ;
de nos échanges écrits et oraux, ou avec un de nos prestataires/partenaires dans le cadre des services et produits que nous proposons et fournissons ;
de votre utilisation de nos ressources ;
de la fourniture de nos services et produits ;
de votre navigation sur notre Site Internet ;
de l’exercice de vos droits au titre de la réglementation.

Les informations obligatoires, sollicitées lors de la collecte, sont mentionnées par un astérisque ou à l’oral, lorsque l’échange emprunte ce canal. Sans fournir les informations obligatoires, nous ne pourrons répondre à votre demande. Selon votre utilisation de nos ressources, de nos services et produits, ainsi que selon les finalités de vos interactions avec nous, nous sommes susceptibles de recueillir différents types de données personnelles vous concernant :

votre identité, vos coordonnées et les informations que vous pourriez nous fournir dans le cadre de vos demandes, ou encore de la fourniture de nos services et produits ;
des données relatives à votre utilisation de nos services et produits ;
des informations relatives au trafic et à l’utilisation de nos ressources numériques, informations que vous nous fournissez en provenance d’un réseau social ;
des informations que nous collectons auprès de vous dans le cadre des événements que nous organisons.

3. Comment utilisons-nous et conservons-nous les données personnelles ?

Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités principales décrites dans le tableau ci-dessous. Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités prévues, compte tenu des prescriptions et autorisations des lois et des réglementations.

Les durées maximales de conservation sont applicables, sous réserve que vous sollicitiez la suppression de vos données personnelles pour un motif nécessairement compatible avec les lois et réglementations applicables à nos services et produits.

Finalités	Catégorie de données traitées	Durée de conservation
Répondre à vos demandes et vous renseigner	Données relatives à votre identification et les éléments attachés à votre demande et à la réponse apportée	Conservation pour la durée nécessaire au traitement de votre demande et au maximum 1 an
Publication de commentaires sur notre Site	Données relatives à votre identification et à vos commentaires	Conservation 10 ans à compter de la publication du commentaire
Gestion de la prise rendez-vous dans nos salons de coiffure	Données relatives à votre identification	Conservation pour la durée nécessaire au rendez-vous et au maximum 1 an
Gestion de votre compte créé dans notre boutique en ligne	Données relatives à votre identification, et à votre connexion	Conservation au maximum 2 ans à partir de la dernière connexion au compte pour les données d’identification et 12 mois pour les données de connexion
Gestion de vos achats de nos services et produits, leur paiement	Données relatives à votre identification, à votre souscription à nos services et achats de produits, à votre paiement	Conservation 5 ans pour les éléments contractuels (10 ans lorsque le contrat en ligne est supérieur à 120 €) et 10 ans à compter du dernier événement pour les éléments comptables
Gestion des demandes d’exercice de droits et informations au titre de la réglementation	Données relatives à votre identification et les éléments attachés à votre demande et à la réponse apportée	Conservation 5 ans à compter de la demande et de son traitement
Gestion des cookies et de la mesure d’audience de notre Site	Cookies	Conservation précisée dans notre gestionnaire de cookies disponible en pied de page du site

4. Sur quelles bases légales traitons-nous les données personnelles ?

Conformément à la réglementation, le traitement de vos données personnelles est effectué sur la base d’un fondement légal prévu par la réglementation, tel que des mesures précontractuelles ou d’exécution d’un contrat, votre consentement, notre intérêt légitime, ou une obligation légale.

Finalités des traitements fondées sur l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles	Gestion de la prise de rendez-vous dans nos salons de coiffure Gestion de vos achats de nos prestations et produits, leur paiement
Finalités des traitements fondées sur votre consentement	Publication de commentaires sur notre Site Gestion de votre compte créé sur notre boutique en ligne Gestion des cookies de notre Site, sauf pour les cookies techniques nécessaires au fonctionnent du Site
Finalités des traitements fondées sur notre intérêt légitime	Répondre à vos demandes et vous renseigner
Finalités des traitements fondées sur une obligation légale	Gestion des demandes d’exercice de droits et informations au titre de la réglementation RGPD

5. A qui sont transmises les données personnelles ?

Les données personnelles que nous recueillons sont principalement destinées à notre Société, afin de répondre à vos demandes.

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à nos prestataires et partenaires, situés dans ou hors de l’Union Européenne, dans le cadre de nos échanges, de la fourniture de nos services et produits, de l’utilisation des ressources que nous mettons à disposition. En toutes circonstances, nous nous assurons que ces destinataires présentent les garanties de confidentialité et de sécurité adéquates, conformément à la réglementation. Lorsque des transferts de données personnelles seront effectués hors Union Européenne, ils seront encadrés par les mécanismes prévus à cet effet par la réglementation.

Nous pouvons aussi communiquer vos données à des personnes et organismes habilités à recevoir ces données, pour des motifs juridiques, dans le cas où nous serions tenus de nous conformer aux lois et aux règlements, aux requêtes et ordres légaux ou si cela est permis par la loi.

Nous pouvons partager certaines données pseudonymes, ne contenant aucun élément d’identification directe, s’agissant des cookies et traceurs collectés et traités par des partenaires, ceux-ci étant dans ce cas responsables distinct de traitement concernant les traitements effectués.

6. La sécurité des données personnelles

Nous prenons toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité des données personnelles collectées et traitées et pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès, et ce, conformément à la règlementation. Pour ce faire nous mettons en œuvre les mesures organisationnelles et techniques nécessaires, et nous nous assurons de l’engagement de nos sous-traitants à ce titre.

Même si nous mettons en œuvre toutes les mesures possibles pour protéger les données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises par Internet, lorsqu’un défaut de sécurité affecte votre terminal ou navigateur.

7. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit :

d’accès, afin de vérifier vos données ;
de rectification, afin de mettre à jour ou rectifier vos données, lorsqu’elles sont incomplètes ou inexacte ;
d’effacement, notamment lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, ou lorsque vous retirez votre consentement au traitement de vos données personnelles collectées sur ce fondement ;
de limitation, qui vous permet de geler temporairement l’utilisation de vos données personnelles, notamment lors de l’exercice du droit de rectification, pendant la période de vérification de l’exactitude de vos données ;
d’opposition au traitement de vos données personnelles, pour des motifs liés à votre situation particulière. Dans ce cas, nous traiterons plus vos données à moins que nous justifiions de l’existence de motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Pour le cas de prospection commerciale, vous pouvez vous opposer sans motif ;
à la portabilité, qui vous permet de nous demander la transmission des données personnelles que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement ou d’un contrat, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
de retirer votre consentement, lorsque vos données personnelles sont collectées et traitées sur ce fondement ;
de réclamation auprès de la CNIL ;
de définir le sort post mortem de vos données.

Vous avez la faculté d’exercer ces droits par demande écrite nous étant adressée aux cordonnées mentionnées à la rubrique ci-après « Contacter-nous », accompagnée d’un justificatif d’identité. Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et dans les conditions prévues par la règlementation.

8. Comment sont gérés les cookies ?

La gestion des cookies relève du gestionnaire de cookies disponible en pied de page du Site.

9. Contactez-nous

Pour exercer vos droits ou pour toute demande relative à notre Politique de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter par courrier postale à la Société HC HAIR DRESSER, 46 route de l’Eperon à Saint-Gilles les hauts (97435) sur l’ile de la Réunion, ou via l’adresse de courrier électronique eshop@helene-clement.fr

10. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier notre Politique de confidentialité. Nous vous invitons par conséquent à la consulter régulièrement pour vérifier les dispositions en vigueur et les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles.